# VERZEND- EN RETOURBELEID
## CHOCOSTUNTER.NL
### TW Supply Group
Laatst bijgewerkt: 29 oktober 2026
Bij Chocostunter.nl vinden wij het belangrijk dat je bestelling snel, veilig en in goede staat bij je aankomt. Daarom doen wij ons best om alle bestellingen zo snel mogelijk te verwerken en te verzenden.
Hieronder lees je alles over onze verzendkosten, levertijden, retourvoorwaarden, herroepingsrecht en de afhandeling van beschadigde of verkeerd geleverde producten.
---
# 1. Verzendkosten
Bij Chocostunter.nl profiteer je van gratis verzending bij bestellingen vanaf €30,-.
Onze verzendvoorwaarden zijn:
Bestellingen vanaf €30,-
- Gratis standaardverzending binnen Nederland.
Bestellingen onder €30,-
- Er worden verzendkosten berekend.
- De exacte verzendkosten worden vóór het afronden van de bestelling weergegeven.
Eventuele aanvullende kosten voor bijzondere leveringsmethoden worden vooraf duidelijk vermeld.
De grens van €30,- wordt berekend over het totaalbedrag van de bestelde producten na toepassing van eventuele kortingen en exclusief verzendkosten.
---
# 2. Verwerking en verzending van bestellingen
Wij streven ernaar bestellingen zo snel mogelijk te verwerken.
Vóór 22:00 uur besteld = dezelfde dag verzonden.
Bestellingen die vóór 22:00 uur succesvol zijn geplaatst en betaald, worden in beginsel dezelfde dag overgedragen aan onze verzendpartner.
Deze verzendbelofte geldt op dagen waarop wij bestellingen verwerken en vervoerders zendingen aannemen.
Bij bestellingen tijdens weekenden, feestdagen of andere dagen zonder reguliere verwerking kan de verzending plaatsvinden op de eerstvolgende werkdag.
Indien een product tijdelijk niet beschikbaar is of sprake is van bijzondere omstandigheden, informeren wij je zo spoedig mogelijk.
---
# 3. Levertijden
Wij streven ernaar je bestelling de volgende dag te bezorgen.
Onze gebruikelijke levertijden:
- Streeflevering: de volgende dag.
- Reguliere levering: uiterlijk binnen 5 werkdagen.
- Bij uitzonderlijke vertraging: levering kan oplopen tot maximaal 14 kalenderdagen.
De daadwerkelijke bezorgdatum kan afhankelijk zijn van de vervoerder, drukte en bijzondere omstandigheden.
De genoemde levertijden gelden voor bezorging binnen Nederland.
Levering op de volgende dag is een streven en geen gegarandeerde bezorgdatum.
Indien wij verwachten dat de overeengekomen leveringstermijn niet wordt gehaald, informeren wij je zo spoedig mogelijk.
Wanneer de levering vertraging oploopt, blijven je wettelijke consumentenrechten van toepassing. Je kunt ons overeenkomstig de wettelijke regels een aanvullende redelijke termijn voor levering geven en, indien levering daarna uitblijft, de overeenkomst ontbinden.
In gevallen waarin de wet onmiddellijke ontbinding toestaat, hoef je geen aanvullende termijn te geven.
---
# 4. Verzending tijdens drukke periodes
Tijdens drukke periodes kan het voorkomen dat de verwerking of bezorging langer duurt dan normaal.
Dit kan bijvoorbeeld gebeuren tijdens:
- Sinterklaas;
- Kerstmis;
- Pasen;
- Black Friday;
- Nationale feestdagen;
- Extreme weersomstandigheden;
- Onvoorziene verstoringen bij vervoerders.
Wij proberen eventuele vertragingen zoveel mogelijk te beperken.
Wanneer een bestelling niet binnen de verwachte termijn kan worden geleverd, informeren wij je hierover.
Een eventuele vertraging doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten.
---
# 5. Verzending van chocolade en levensmiddelen
Chocolade en andere levensmiddelen vragen om zorgvuldige behandeling tijdens opslag, verpakking en verzending.
Wij besteden daarom aandacht aan een geschikte verpakking om de producten tijdens normaal transport te beschermen.
### Warm weer
Tijdens warme weersomstandigheden kan chocolade gevoeliger zijn voor smelten of vervorming.
Wij proberen hiermee rekening te houden bij het verwerken en verzenden van bestellingen.
Wanneer extreme temperaturen een verantwoorde verzending onmogelijk maken, kunnen wij contact opnemen om een aangepaste verzenddatum af te spreken.
### Bewaaradvies
Wij adviseren om chocolade en andere levensmiddelen na ontvangst te bewaren volgens de instructies op de verpakking.
Bewaar chocolade bij voorkeur op een koele, droge plaats en vermijd direct zonlicht.
### Beschadiging tijdens transport
Ontvang je een product dat gesmolten, ernstig vervormd, beschadigd of anderszins niet in goede staat is?
Neem dan contact met ons op via sales@chocostunter.nl.
Wij beoordelen de melding en zorgen voor een passende oplossing wanneer het product niet aan de overeenkomst voldoet.
---
# 6. Track & Trace
Wanneer onze verzendpartner Track & Trace aanbiedt, ontvang je indien mogelijk een verzendbevestiging met een trackinglink.
Hiermee kun je de status van je bestelling volgen.
Het kan enige tijd duren voordat de trackinginformatie na verzending zichtbaar wordt.
Heb je vragen over de status van je bestelling?
Neem dan contact op via sales@chocostunter.nl.
---
# 7. Niet ontvangen bestelling
Heb je een verzendbevestiging ontvangen, maar is je bestelling nog niet bezorgd?
Controleer dan eerst de beschikbare Track & Trace-informatie.
Wanneer je bestelling niet is aangekomen, kun je contact opnemen via:
sales@chocostunter.nl
Vermeld hierbij je naam en bestelnummer.
Wij onderzoeken de situatie en nemen indien nodig contact op met de vervoerder.
Bij consumentenbestellingen blijft Chocostunter.nl in beginsel verantwoordelijk voor het risico van verlies of beschadiging totdat de bestelling door jou of een door jou aangewezen derde, die niet de vervoerder is, is ontvangen.
---
# 8. Herroepingsrecht en retourneren
Bij online aankopen hebben consumenten in beginsel het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen.
Dit recht geldt voor producten waarvoor geen wettelijke uitzondering van toepassing is.
Omdat Chocostunter.nl levensmiddelen verkoopt, kunnen voor bepaalde producten uitzonderingen gelden.
Hieronder leggen wij uit wanneer je een product kunt retourneren.
---
# 9. Retourneren van levensmiddelen
Niet alle levensmiddelen zijn automatisch uitgesloten van het herroepingsrecht.
Voor bepaalde producten kan het herroepingsrecht echter wettelijk zijn uitgesloten.
Dit geldt onder meer voor:
1. Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben
Bijvoorbeeld bepaalde verse of zeer kort houdbare levensmiddelen.
2. Verzegelde producten die vanwege gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden wanneer de verzegeling na levering is verbroken
Deze uitzondering kan van toepassing zijn op bepaalde levensmiddelen waarvan de beschermende verzegeling is geopend.
3. Gepersonaliseerde producten
Bijvoorbeeld producten die volgens specifieke wensen van de consument zijn vervaardigd en onder de wettelijke uitzondering vallen.
Voor producten waarop geen wettelijke uitzondering van toepassing is, blijft het herroepingsrecht gelden.
Een ongeopende verpakking chocolade of snoepgoed is dus niet automatisch uitgesloten van retournering.
Wanneer voor een specifiek product geen herroepingsrecht geldt, vermelden wij dit vóór aankoop duidelijk bij het product of tijdens het bestelproces.
---
# 10. Bedenktijd van 14 dagen
Voor producten waarop het herroepingsrecht van toepassing is, geldt een bedenktijd van 14 dagen.
Deze termijn begint op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product hebt ontvangen.
Binnen deze termijn kun je zonder opgave van redenen laten weten dat je de aankoop wilt herroepen.
Dit kan via:
sales@chocostunter.nl
Vermeld bij voorkeur:
- Je naam;
- Je bestelnummer;
- Het product dat je wilt retourneren;
- De datum waarop je de bestelling hebt ontvangen.
Je mag hiervoor ook het modelformulier voor herroeping gebruiken.
Een reden voor de retourzending is niet verplicht.
---
# 11. Hoe retourneer je een product?
Wil je een product retourneren waarvoor het wettelijke herroepingsrecht geldt?
Volg dan onderstaande stappen.
Stap 1 – Meld je herroeping
Stuur binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail naar:
sales@chocostunter.nl
Stap 2 – Verpak het product zorgvuldig
Zorg dat het product tijdens het retourtransport voldoende beschermd is.
Gebruik indien redelijkerwijs mogelijk de originele verpakking.
Het ontbreken van de originele verpakking betekent niet automatisch dat je herroepingsrecht vervalt.
Stap 3 – Verstuur je retourzending
Stuur het product uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug naar:
TW Supply Group – Chocostunter.nl
Jan van der Schoorstraat 16
1943 NC Beverwijk
Nederland
Stap 4 – Terugbetaling
Na een geldige herroeping verwerken wij de terugbetaling volgens de wettelijke regels.
---
# 12. Kosten van retourneren
Bij een retourzending op basis van het wettelijke herroepingsrecht zijn de rechtstreekse retourkosten voor rekening van de consument.
De kosten zijn afhankelijk van de gekozen vervoerder en het formaat en gewicht van het pakket.
Wij adviseren om een verzendbewijs te bewaren.
Wanneer een product verkeerd, beschadigd of ondeugdelijk is geleverd, komen de wettelijk verschuldigde kosten van een passende oplossing voor rekening van Chocostunter.nl.
---
# 13. Terugbetaling bij retourneren
Wanneer je rechtsgeldig gebruikmaakt van het herroepingsrecht, betalen wij de verschuldigde bedragen zo spoedig mogelijk terug.
De terugbetaling vindt uiterlijk binnen 14 dagen plaats nadat wij je herroepingsmelding hebben ontvangen.
Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de geretourneerde producten hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je deze hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.
Bij volledige herroeping betalen wij ook de oorspronkelijke kosten van de goedkoopste aangeboden standaardverzending terug, voor zover deze in rekening zijn gebracht.
Eventuele extra kosten voor een duurdere verzendmethode worden niet terugbetaald.
De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee je de bestelling hebt betaald, tenzij je uitdrukkelijk akkoord gaat met een andere methode.
Voor de terugbetaling brengen wij geen kosten in rekening.
---
# 14. Voorwaarden tijdens de bedenktijd
Tijdens de bedenktijd dien je zorgvuldig met het product en de verpakking om te gaan.
Je mag het product beoordelen voor zover dit noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
Wanneer een product verdergaand is gebruikt of behandeld dan noodzakelijk, kan sprake zijn van waardevermindering.
Je kunt voor deze waardevermindering aansprakelijk zijn wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.
Bij producten waarvoor een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht geldt, zijn de betreffende wettelijke regels van toepassing.
---
# 15. Beschadigde of verkeerd geleverde producten
Wij doen ons best om iedere bestelling correct en in goede staat te leveren.
Toch kan er onverhoopt iets misgaan.
Neem contact met ons op wanneer:
- Je een verkeerd product hebt ontvangen;
- Er een product ontbreekt;
- Een verpakking tijdens transport ernstig beschadigd is;
- Chocolade gesmolten of ernstig vervormd is aangekomen;
- Een product niet voldoet aan wat je redelijkerwijs mocht verwachten;
- Een product onveilig of ondeugdelijk blijkt.
Stuur een e-mail naar:
sales@chocostunter.nl
Vermeld bij voorkeur je bestelnummer en een omschrijving van het probleem.
Foto's kunnen helpen om je melding sneller te beoordelen, maar zijn geen absolute voorwaarde om je wettelijke rechten uit te oefenen.
Wanneer het product niet aan de overeenkomst voldoet, bieden wij een passende oplossing overeenkomstig de wettelijke regels.
Dit kan bijvoorbeeld bestaan uit vervanging, nalevering, prijsvermindering of terugbetaling.
---
# 16. Producten met een korte houdbaarheid
Chocostunter.nl kan producten aanbieden met een relatief korte resterende houdbaarheid.
Wanneer een product bewust als kort houdbaar product of houdbaarheidsaanbieding wordt verkocht, vermelden wij dit duidelijk vóór aankoop.
Een kortere houdbaarheid betekent niet automatisch dat het product ondeugdelijk is.
De consument mag verwachten dat het geleverde product voldoet aan de informatie die vóór aankoop is verstrekt.
Producten met een verstreken uiterste consumptiedatum (TGT) worden niet verkocht.
Bij producten met een datum van minimale houdbaarheid (THT) houden wij rekening met de toepasselijke voedselveiligheidsregels.
Een houdbaarheidsaanbieding beperkt de wettelijke rechten van de consument niet.
---
# 17. Annuleren van bestellingen
Wil je een bestelling annuleren?
Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:
sales@chocostunter.nl
Wanneer de bestelling nog niet is verzonden, proberen wij de annulering direct te verwerken.
Omdat wij bestellingen snel verwerken, kan het voorkomen dat een bestelling al is ingepakt of verzonden.
Als annuleren vóór verzending niet meer mogelijk is, kun je voor producten waarop het wettelijke herroepingsrecht van toepassing is alsnog gebruikmaken van dat recht.
Een consument kan een overeenkomst waarvoor het herroepingsrecht geldt ook al vóór ontvangst van de bestelling herroepen.
Voor producten waarvoor een wettelijke uitzondering geldt, beoordelen wij een annuleringsverzoek volgens de toepasselijke wetgeving en gemaakte afspraken.
---
# 18. Klachten en klantenservice
Heb je een vraag over verzending, levering of retourneren?
Onze klantenservice helpt je graag.
Contactgegevens
TW Supply Group
Chocostunter.nl
Jan van der Schoorstraat 16
1943 NC Beverwijk
Nederland
E-mail: sales@chocostunter.nl
Website: www.chocostunter.nl
KvK-nummer: 56130953
Btw-identificatienummer: NL002346781B18
Wij beantwoorden klachten binnen 14 dagen na ontvangst.
Wanneer een klacht meer tijd nodig heeft, ontvang je binnen deze termijn een bericht met een indicatie van de verdere afhandeling.
---
# 19. Wettelijke rechten
Dit verzend- en retourbeleid is opgesteld in overeenstemming met de toepasselijke Nederlandse en Europese consumentenwetgeving.
Niets in dit beleid beperkt de wettelijke rechten van consumenten.
Bij strijdigheid tussen dit beleid en dwingendrechtelijke consumentenwetgeving prevaleert de wettelijke regeling.
---
# 20. Wijzigingen in het beleid
Chocostunter.nl behoudt zich het recht voor dit verzend- en retourbeleid te wijzigen.
De meest recente versie wordt gepubliceerd op onze website.
Voor reeds gesloten overeenkomsten blijven de op het moment van aankoop toepasselijke afspraken en wettelijke rechten gelden.
---
# MODELFORMULIER VOOR HERROEPING
Vul dit formulier alleen in wanneer je de overeenkomst wilt herroepen en het wettelijke herroepingsrecht op jouw aankoop van toepassing is.
Aan:
TW Supply Group – Chocostunter.nl
Jan van der Schoorstraat 16
1943 NC Beverwijk
Nederland
E-mail: sales@chocostunter.nl
Hierbij deel ik mede dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep:
Product(en): __________________________
Bestelnummer: ________________________
Besteld op: ___________________________
Ontvangen op: _________________________
Naam: _______________________________
Adres: ______________________________
E-mailadres: _________________________
Datum: ______________________________
Handtekening (alleen bij indiening op papier):
_______________________________________
---
TW Supply Group – Chocostunter.nl
Jan van der Schoorstraat 16
1943 NC Beverwijk
Nederland
KvK: 56130953
Btw: NL002346781B18
E-mail: sales@chocostunter.nl
Website: www.chocostunter.nl
© 2026 Chocostunter.nl – TW Supply Group
## CHOCOSTUNTER.NL
### TW Supply Group
Laatst bijgewerkt: 29 oktober 2026
Bij Chocostunter.nl vinden wij het belangrijk dat je bestelling snel, veilig en in goede staat bij je aankomt. Daarom doen wij ons best om alle bestellingen zo snel mogelijk te verwerken en te verzenden.
Hieronder lees je alles over onze verzendkosten, levertijden, retourvoorwaarden, herroepingsrecht en de afhandeling van beschadigde of verkeerd geleverde producten.
---
# 1. Verzendkosten
Bij Chocostunter.nl profiteer je van gratis verzending bij bestellingen vanaf €30,-.
Onze verzendvoorwaarden zijn:
Bestellingen vanaf €30,-
- Gratis standaardverzending binnen Nederland.
Bestellingen onder €30,-
- Er worden verzendkosten berekend.
- De exacte verzendkosten worden vóór het afronden van de bestelling weergegeven.
Eventuele aanvullende kosten voor bijzondere leveringsmethoden worden vooraf duidelijk vermeld.
De grens van €30,- wordt berekend over het totaalbedrag van de bestelde producten na toepassing van eventuele kortingen en exclusief verzendkosten.
---
# 2. Verwerking en verzending van bestellingen
Wij streven ernaar bestellingen zo snel mogelijk te verwerken.
Vóór 22:00 uur besteld = dezelfde dag verzonden.
Bestellingen die vóór 22:00 uur succesvol zijn geplaatst en betaald, worden in beginsel dezelfde dag overgedragen aan onze verzendpartner.
Deze verzendbelofte geldt op dagen waarop wij bestellingen verwerken en vervoerders zendingen aannemen.
Bij bestellingen tijdens weekenden, feestdagen of andere dagen zonder reguliere verwerking kan de verzending plaatsvinden op de eerstvolgende werkdag.
Indien een product tijdelijk niet beschikbaar is of sprake is van bijzondere omstandigheden, informeren wij je zo spoedig mogelijk.
---
# 3. Levertijden
Wij streven ernaar je bestelling de volgende dag te bezorgen.
Onze gebruikelijke levertijden:
- Streeflevering: de volgende dag.
- Reguliere levering: uiterlijk binnen 5 werkdagen.
- Bij uitzonderlijke vertraging: levering kan oplopen tot maximaal 14 kalenderdagen.
De daadwerkelijke bezorgdatum kan afhankelijk zijn van de vervoerder, drukte en bijzondere omstandigheden.
De genoemde levertijden gelden voor bezorging binnen Nederland.
Levering op de volgende dag is een streven en geen gegarandeerde bezorgdatum.
Indien wij verwachten dat de overeengekomen leveringstermijn niet wordt gehaald, informeren wij je zo spoedig mogelijk.
Wanneer de levering vertraging oploopt, blijven je wettelijke consumentenrechten van toepassing. Je kunt ons overeenkomstig de wettelijke regels een aanvullende redelijke termijn voor levering geven en, indien levering daarna uitblijft, de overeenkomst ontbinden.
In gevallen waarin de wet onmiddellijke ontbinding toestaat, hoef je geen aanvullende termijn te geven.
---
# 4. Verzending tijdens drukke periodes
Tijdens drukke periodes kan het voorkomen dat de verwerking of bezorging langer duurt dan normaal.
Dit kan bijvoorbeeld gebeuren tijdens:
- Sinterklaas;
- Kerstmis;
- Pasen;
- Black Friday;
- Nationale feestdagen;
- Extreme weersomstandigheden;
- Onvoorziene verstoringen bij vervoerders.
Wij proberen eventuele vertragingen zoveel mogelijk te beperken.
Wanneer een bestelling niet binnen de verwachte termijn kan worden geleverd, informeren wij je hierover.
Een eventuele vertraging doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten.
---
# 5. Verzending van chocolade en levensmiddelen
Chocolade en andere levensmiddelen vragen om zorgvuldige behandeling tijdens opslag, verpakking en verzending.
Wij besteden daarom aandacht aan een geschikte verpakking om de producten tijdens normaal transport te beschermen.
### Warm weer
Tijdens warme weersomstandigheden kan chocolade gevoeliger zijn voor smelten of vervorming.
Wij proberen hiermee rekening te houden bij het verwerken en verzenden van bestellingen.
Wanneer extreme temperaturen een verantwoorde verzending onmogelijk maken, kunnen wij contact opnemen om een aangepaste verzenddatum af te spreken.
### Bewaaradvies
Wij adviseren om chocolade en andere levensmiddelen na ontvangst te bewaren volgens de instructies op de verpakking.
Bewaar chocolade bij voorkeur op een koele, droge plaats en vermijd direct zonlicht.
### Beschadiging tijdens transport
Ontvang je een product dat gesmolten, ernstig vervormd, beschadigd of anderszins niet in goede staat is?
Neem dan contact met ons op via sales@chocostunter.nl.
Wij beoordelen de melding en zorgen voor een passende oplossing wanneer het product niet aan de overeenkomst voldoet.
---
# 6. Track & Trace
Wanneer onze verzendpartner Track & Trace aanbiedt, ontvang je indien mogelijk een verzendbevestiging met een trackinglink.
Hiermee kun je de status van je bestelling volgen.
Het kan enige tijd duren voordat de trackinginformatie na verzending zichtbaar wordt.
Heb je vragen over de status van je bestelling?
Neem dan contact op via sales@chocostunter.nl.
---
# 7. Niet ontvangen bestelling
Heb je een verzendbevestiging ontvangen, maar is je bestelling nog niet bezorgd?
Controleer dan eerst de beschikbare Track & Trace-informatie.
Wanneer je bestelling niet is aangekomen, kun je contact opnemen via:
sales@chocostunter.nl
Vermeld hierbij je naam en bestelnummer.
Wij onderzoeken de situatie en nemen indien nodig contact op met de vervoerder.
Bij consumentenbestellingen blijft Chocostunter.nl in beginsel verantwoordelijk voor het risico van verlies of beschadiging totdat de bestelling door jou of een door jou aangewezen derde, die niet de vervoerder is, is ontvangen.
---
# 8. Herroepingsrecht en retourneren
Bij online aankopen hebben consumenten in beginsel het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen.
Dit recht geldt voor producten waarvoor geen wettelijke uitzondering van toepassing is.
Omdat Chocostunter.nl levensmiddelen verkoopt, kunnen voor bepaalde producten uitzonderingen gelden.
Hieronder leggen wij uit wanneer je een product kunt retourneren.
---
# 9. Retourneren van levensmiddelen
Niet alle levensmiddelen zijn automatisch uitgesloten van het herroepingsrecht.
Voor bepaalde producten kan het herroepingsrecht echter wettelijk zijn uitgesloten.
Dit geldt onder meer voor:
1. Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben
Bijvoorbeeld bepaalde verse of zeer kort houdbare levensmiddelen.
2. Verzegelde producten die vanwege gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden wanneer de verzegeling na levering is verbroken
Deze uitzondering kan van toepassing zijn op bepaalde levensmiddelen waarvan de beschermende verzegeling is geopend.
3. Gepersonaliseerde producten
Bijvoorbeeld producten die volgens specifieke wensen van de consument zijn vervaardigd en onder de wettelijke uitzondering vallen.
Voor producten waarop geen wettelijke uitzondering van toepassing is, blijft het herroepingsrecht gelden.
Een ongeopende verpakking chocolade of snoepgoed is dus niet automatisch uitgesloten van retournering.
Wanneer voor een specifiek product geen herroepingsrecht geldt, vermelden wij dit vóór aankoop duidelijk bij het product of tijdens het bestelproces.
---
# 10. Bedenktijd van 14 dagen
Voor producten waarop het herroepingsrecht van toepassing is, geldt een bedenktijd van 14 dagen.
Deze termijn begint op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product hebt ontvangen.
Binnen deze termijn kun je zonder opgave van redenen laten weten dat je de aankoop wilt herroepen.
Dit kan via:
sales@chocostunter.nl
Vermeld bij voorkeur:
- Je naam;
- Je bestelnummer;
- Het product dat je wilt retourneren;
- De datum waarop je de bestelling hebt ontvangen.
Je mag hiervoor ook het modelformulier voor herroeping gebruiken.
Een reden voor de retourzending is niet verplicht.
---
# 11. Hoe retourneer je een product?
Wil je een product retourneren waarvoor het wettelijke herroepingsrecht geldt?
Volg dan onderstaande stappen.
Stap 1 – Meld je herroeping
Stuur binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail naar:
sales@chocostunter.nl
Stap 2 – Verpak het product zorgvuldig
Zorg dat het product tijdens het retourtransport voldoende beschermd is.
Gebruik indien redelijkerwijs mogelijk de originele verpakking.
Het ontbreken van de originele verpakking betekent niet automatisch dat je herroepingsrecht vervalt.
Stap 3 – Verstuur je retourzending
Stuur het product uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug naar:
TW Supply Group – Chocostunter.nl
Jan van der Schoorstraat 16
1943 NC Beverwijk
Nederland
Stap 4 – Terugbetaling
Na een geldige herroeping verwerken wij de terugbetaling volgens de wettelijke regels.
---
# 12. Kosten van retourneren
Bij een retourzending op basis van het wettelijke herroepingsrecht zijn de rechtstreekse retourkosten voor rekening van de consument.
De kosten zijn afhankelijk van de gekozen vervoerder en het formaat en gewicht van het pakket.
Wij adviseren om een verzendbewijs te bewaren.
Wanneer een product verkeerd, beschadigd of ondeugdelijk is geleverd, komen de wettelijk verschuldigde kosten van een passende oplossing voor rekening van Chocostunter.nl.
---
# 13. Terugbetaling bij retourneren
Wanneer je rechtsgeldig gebruikmaakt van het herroepingsrecht, betalen wij de verschuldigde bedragen zo spoedig mogelijk terug.
De terugbetaling vindt uiterlijk binnen 14 dagen plaats nadat wij je herroepingsmelding hebben ontvangen.
Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de geretourneerde producten hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je deze hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.
Bij volledige herroeping betalen wij ook de oorspronkelijke kosten van de goedkoopste aangeboden standaardverzending terug, voor zover deze in rekening zijn gebracht.
Eventuele extra kosten voor een duurdere verzendmethode worden niet terugbetaald.
De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee je de bestelling hebt betaald, tenzij je uitdrukkelijk akkoord gaat met een andere methode.
Voor de terugbetaling brengen wij geen kosten in rekening.
---
# 14. Voorwaarden tijdens de bedenktijd
Tijdens de bedenktijd dien je zorgvuldig met het product en de verpakking om te gaan.
Je mag het product beoordelen voor zover dit noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
Wanneer een product verdergaand is gebruikt of behandeld dan noodzakelijk, kan sprake zijn van waardevermindering.
Je kunt voor deze waardevermindering aansprakelijk zijn wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.
Bij producten waarvoor een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht geldt, zijn de betreffende wettelijke regels van toepassing.
---
# 15. Beschadigde of verkeerd geleverde producten
Wij doen ons best om iedere bestelling correct en in goede staat te leveren.
Toch kan er onverhoopt iets misgaan.
Neem contact met ons op wanneer:
- Je een verkeerd product hebt ontvangen;
- Er een product ontbreekt;
- Een verpakking tijdens transport ernstig beschadigd is;
- Chocolade gesmolten of ernstig vervormd is aangekomen;
- Een product niet voldoet aan wat je redelijkerwijs mocht verwachten;
- Een product onveilig of ondeugdelijk blijkt.
Stuur een e-mail naar:
sales@chocostunter.nl
Vermeld bij voorkeur je bestelnummer en een omschrijving van het probleem.
Foto's kunnen helpen om je melding sneller te beoordelen, maar zijn geen absolute voorwaarde om je wettelijke rechten uit te oefenen.
Wanneer het product niet aan de overeenkomst voldoet, bieden wij een passende oplossing overeenkomstig de wettelijke regels.
Dit kan bijvoorbeeld bestaan uit vervanging, nalevering, prijsvermindering of terugbetaling.
---
# 16. Producten met een korte houdbaarheid
Chocostunter.nl kan producten aanbieden met een relatief korte resterende houdbaarheid.
Wanneer een product bewust als kort houdbaar product of houdbaarheidsaanbieding wordt verkocht, vermelden wij dit duidelijk vóór aankoop.
Een kortere houdbaarheid betekent niet automatisch dat het product ondeugdelijk is.
De consument mag verwachten dat het geleverde product voldoet aan de informatie die vóór aankoop is verstrekt.
Producten met een verstreken uiterste consumptiedatum (TGT) worden niet verkocht.
Bij producten met een datum van minimale houdbaarheid (THT) houden wij rekening met de toepasselijke voedselveiligheidsregels.
Een houdbaarheidsaanbieding beperkt de wettelijke rechten van de consument niet.
---
# 17. Annuleren van bestellingen
Wil je een bestelling annuleren?
Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:
sales@chocostunter.nl
Wanneer de bestelling nog niet is verzonden, proberen wij de annulering direct te verwerken.
Omdat wij bestellingen snel verwerken, kan het voorkomen dat een bestelling al is ingepakt of verzonden.
Als annuleren vóór verzending niet meer mogelijk is, kun je voor producten waarop het wettelijke herroepingsrecht van toepassing is alsnog gebruikmaken van dat recht.
Een consument kan een overeenkomst waarvoor het herroepingsrecht geldt ook al vóór ontvangst van de bestelling herroepen.
Voor producten waarvoor een wettelijke uitzondering geldt, beoordelen wij een annuleringsverzoek volgens de toepasselijke wetgeving en gemaakte afspraken.
---
# 18. Klachten en klantenservice
Heb je een vraag over verzending, levering of retourneren?
Onze klantenservice helpt je graag.
Contactgegevens
TW Supply Group
Chocostunter.nl
Jan van der Schoorstraat 16
1943 NC Beverwijk
Nederland
E-mail: sales@chocostunter.nl
Website: www.chocostunter.nl
KvK-nummer: 56130953
Btw-identificatienummer: NL002346781B18
Wij beantwoorden klachten binnen 14 dagen na ontvangst.
Wanneer een klacht meer tijd nodig heeft, ontvang je binnen deze termijn een bericht met een indicatie van de verdere afhandeling.
---
# 19. Wettelijke rechten
Dit verzend- en retourbeleid is opgesteld in overeenstemming met de toepasselijke Nederlandse en Europese consumentenwetgeving.
Niets in dit beleid beperkt de wettelijke rechten van consumenten.
Bij strijdigheid tussen dit beleid en dwingendrechtelijke consumentenwetgeving prevaleert de wettelijke regeling.
---
# 20. Wijzigingen in het beleid
Chocostunter.nl behoudt zich het recht voor dit verzend- en retourbeleid te wijzigen.
De meest recente versie wordt gepubliceerd op onze website.
Voor reeds gesloten overeenkomsten blijven de op het moment van aankoop toepasselijke afspraken en wettelijke rechten gelden.
---
# MODELFORMULIER VOOR HERROEPING
Vul dit formulier alleen in wanneer je de overeenkomst wilt herroepen en het wettelijke herroepingsrecht op jouw aankoop van toepassing is.
Aan:
TW Supply Group – Chocostunter.nl
Jan van der Schoorstraat 16
1943 NC Beverwijk
Nederland
E-mail: sales@chocostunter.nl
Hierbij deel ik mede dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep:
Product(en): __________________________
Bestelnummer: ________________________
Besteld op: ___________________________
Ontvangen op: _________________________
Naam: _______________________________
Adres: ______________________________
E-mailadres: _________________________
Datum: ______________________________
Handtekening (alleen bij indiening op papier):
_______________________________________
---
TW Supply Group – Chocostunter.nl
Jan van der Schoorstraat 16
1943 NC Beverwijk
Nederland
KvK: 56130953
Btw: NL002346781B18
E-mail: sales@chocostunter.nl
Website: www.chocostunter.nl
© 2026 Chocostunter.nl – TW Supply Group
